Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 28.

14 napos visszaküldést kínálunk, vagyis a termék kézhezvételétől számított 14 napig kérheted a termék visszaküldését. 

Lemondás a rendelés teljesítése előtt

A rendelés teljesítése (szállításra való átadása) előtt lehetőséged van a vásárlást azonnal lemondani a weboldalunkon keresztül.

Kattints az oldal tetején található Bejelentkezés gombra, majd add meg az e-mail címedet amivel rendeltél.

Erre az e-mail címre kapni fogsz egy egyszer használatos kódot, amelyet megadva be tudsz lépni az ügyfélprofilodba.

Az ügyfélprofilban egyetlen gombnyomással le tudod mondani a rendelésedet, amíg az nincs teljesítve (nincs átadva a futárszolgálatnak).

Az Európai Unióban érvényes 14 napos türelmi időszak

A fentiektől függetlenül, az Európai Unióba kiszállított termékek esetében 14 napig jogod van rendelésedet indoklás nélkül lemondani, illetve a rendelt terméket visszaküldeni. Ez esetben is érvényesek a fenti feltételek: a terméknek olyan állapotban kell lennie, amilyenben átvetted, bontatlan, lezárt eredeti csomagolásában kell visszaküldeni. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell.

Higiéniai kivétel

A Lavea szilárd samponjai kozmetikai termékek. Higiéniai és egészségvédelmi okokból a felbontott csomagolású termékeket nem tudjuk visszavenni (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pont). Bontatlan, lezárt csomagolásban a termék a 14 napon belül visszaküldhető.

Visszaküldés a teljesítés után

Amennyiben a rendelésed már teljesítve lett, a termék átvétele után kattints az oldal tetején található Bejelentkezés gombra, majd add meg az e-mail címedet amivel rendeltél.

Erre az e-mail címre kapni fogsz egy egyszer használatos kódot, amelyet megadva be tudsz lépni az ügyfélprofilodba.

Az ügyfélprofilban egyetlen gombnyomással kezdeményezni tudod a visszaküldést.

A visszaküldés költsége minden esetben a vásárlót terheli.

Fenntartjuk a jogot, hogy a termék állapotát a visszaérkezést követően ellenőrizzük. Amennyiben a visszaküldött termék a szükséges kipróbáláson túlmenően használt, sérült, vagy higiéniai okokból nem értékesíthető újra, a jogszabályok szerint fenntartjuk a jogot a visszatérítendő összeg részleges vagy teljes megtagadására.

Termék csak úgy küldhető vissza, ha ugyanolyan állapotban van, mint amilyenben átvetted: bontatlan, sértetlen, eredeti csomagolásában. A számlával vagy a vásárlást bizonyító egyéb dokumentummal is rendelkezned kell. 

Ha a visszatérítési kérelmet jogosnak találjuk, küldünk egy útmutatót, hogyan és hová küldd vissza a terméket. Nem fogadunk vissza olyan terméket, melynek visszaküldését előzetesen nem kérted. 

Visszaküldéssel kapcsolatos kérdéseiddel bármikor fordulhatsz hozzánk ezen az e-mail-címen: hello@lavea.hu

Sérült vagy hibás termék

Kérjük, hogy a csomag átvétele után ellenőrizd a terméket.

Ha a termék:

• sérülten érkezett
• hibás
• vagy nem a rendelt terméket kaptad

kérjük, haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsolatot a hello@lavea.hu e-mail címen, hogy megvizsgálhassuk az esetet és megoldást kínálhassunk.

Utánvétes rendelések visszatérítése

Utánvéttel fizetett rendelések esetén a visszatérítés banki átutalással történik. Kérjük, a visszaküldési igény jelzésekor add meg bankszámlaszámodat. A visszatérítést az elállási szándék beérkezésétől, illetve a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük (amelyik a későbbi időpont).